ডেলিভারি নীতি
BonikBiz মার্কেটপ্লেসের সাধারণ ডেলিভারি মানদণ্ড
সর্বশেষ আপডেট: ১০ আগস্ট, ২০২৬
আপনার অর্ডার কে ডেলিভারি করে?
BonikBiz একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস, যা আপনাকে নিবন্ধিত ও স্বাধীন বিক্রেতাদের সঙ্গে সংযুক্ত করে।
BonikBiz নিজে কোনো পণ্য প্যাকিং, শিপিং বা ডেলিভারি করে না। প্রতিটি বিক্রেতা (স্টোর) নিজস্বভাবে অথবা তাদের কুরিয়ার ও লজিস্টিকস অংশীদারের মাধ্যমে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, প্রেরণ এবং ডেলিভারির দায়িত্ব পালন করে।
এই নীতিতে BonikBiz-এর সকল নিবন্ধিত স্টোরের জন্য প্রযোজ্য সাধারণ ডেলিভারি মানদণ্ড বর্ণনা করা হয়েছে।
নির্দিষ্ট শিপিং চার্জ, ডেলিভারির সময় এবং অন্যান্য তথ্য জানতে সংশ্লিষ্ট পণ্যের পৃষ্ঠা বা চেকআউট পৃষ্ঠা দেখুন।
BonikBiz-এর সাধারণ ডেলিভারি মানদণ্ড
মার্কেটপ্লেসকে নির্ভরযোগ্য ও স্বচ্ছ রাখতে প্রতিটি নিবন্ধিত স্টোর নিম্নলিখিত বিষয়গুলো মেনে চলতে সম্মত হয়—
- চেকআউটের আগে শিপিং পদ্ধতি, ডেলিভারি চার্জ এবং সম্ভাব্য ডেলিভারির সময় স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করা।
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ও প্রেরণ করা এবং শিপমেন্ট নিশ্চিত করা।
- কুরিয়ার সুবিধা থাকলে ট্র্যাকিং নম্বর বা ট্র্যাকিং তথ্য প্রদান করা।
- পণ্য নিরাপদভাবে প্যাকেজিং করা এবং ক্ষতিগ্রস্ত, হারিয়ে যাওয়া বা বিলম্বিত ডেলিভারির ক্ষেত্রে যথাযথ ব্যবস্থা নেওয়া।
- অর্ডারে কোনো বিলম্ব বা সমস্যা হলে দ্রুত ক্রেতাকে অবহিত করা।
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময়
বেশিরভাগ স্টোর ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করে।
তবে বিক্রেতা, পণ্যের ধরন, বিশেষ অফার, উৎসব বা সরকারি ছুটির সময় এ সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে।
অর্ডার পাঠানো হলে আপনি একটি শিপমেন্ট নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।
সম্ভাব্য ডেলিভারির সময়
নিচের সময়সীমাগুলো সাধারণ নির্দেশনা মাত্র। প্রকৃত সময় বিক্রেতা, কুরিয়ার এবং গন্তব্যের উপর নির্ভর করবে।
- ঢাকার ভিতরে — ৫ দিনের মধ্যে
- ঢাকার বাইরে — ১০ দিনের মধ্যে
- আন্তর্জাতিক ডেলিভারি — ৭–২১ কর্মদিবস (দেশ, কাস্টমস ও পরিবহন ব্যবস্থার উপর নির্ভরশীল)
শিপিং চার্জ
ডেলিভারি চার্জ প্রতিটি স্টোর নিজস্বভাবে নির্ধারণ করে।
চেকআউটের সময় আপনার ডেলিভারি ঠিকানা, অর্ডারের আকার এবং বিক্রেতার নির্ধারিত হারের ভিত্তিতে শিপিং খরচ স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণনা করা হবে।
অনেক বিক্রেতা নির্দিষ্ট পরিমাণ বা তার বেশি মূল্যের অর্ডারে বিনামূল্যে ডেলিভারি প্রদান করেন। এ ধরনের পণ্যে ফ্রি শিপিং ব্যাজ প্রদর্শিত হবে।
অর্ডার ট্র্যাকিং
আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের "আমার অর্ডার" বিভাগ থেকে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা দেখতে পারবেন। যদি বিক্রেতা ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করেন, তবে সেটি অর্ডারের বিস্তারিত পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হবে।
কাস্টমস ও আমদানি শুল্ক
আন্তর্জাতিক অর্ডারের ক্ষেত্রে গন্তব্য দেশের নিয়ম অনুযায়ী আমদানি শুল্ক, ভ্যাট বা অন্যান্য কর প্রযোজ্য হতে পারে।
বিক্রেতা ভিন্নভাবে উল্লেখ না করলে এসব অতিরিক্ত চার্জের দায়িত্ব ক্রেতার।
ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা
আপনার অর্ডার যদি বিলম্বিত হয়, হারিয়ে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তাহলে প্রথমে অর্ডার পৃষ্ঠার মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে BonikBiz-এর গ্রাহক সহায়তা টিম মার্কেটপ্লেস নীতিমালা অনুযায়ী ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সমাধানে সহায়তা করবে। বিস্তারিত জানতে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি.